1. 제안이유
○ 위법·부당한 행정처분 등으로부터 주민의 권익을 보호하고, 구와 주민 간의 갈등을 해소하며 구민의 다양한 요구를 구정에 반영하도록 종로구 시민고충처리위원회를 구성·운영하고자 함.
○「서울특별시 종로구 시민고충처리위원회 설치 및 운영에 관한 조례」에 따라 공개모집 및 심사를 통해 1~5순위로 선정된 예비후보자 5명을 종로구 시민고충처리위원으로 위촉하기 위하여 종로구의회의 동의를 받고자 함.

2. 추진근거
○「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」
제32조(시민고충처리위원회의 설치)
○「서울특별시 종로구 시민고충처리위원회 설치 및 운영에 관한 조례」 (2022.12.23.시행)

3. 주요내용
○ 시민고충처리위원회 위원 위촉동의 대상 : 5명

4. 시민고충처리위원회 운영개요
○ 위촉대상 : 5명
○ 위촉임기 : 4년 (2023. 5. 1.∼2027. 4. 30.)
○ 운영방법 : 비상근(월 1회 회의)
○ 운영절차 : 민원접수？조사실시(현장확인,부서협조 등)？조사결과 회의？민원인에게 통보(60일 이내)
○ 소요예산 : 21,497천원 (구비 3,450천원 / 추경 18,047천원 요청)
- 활동수당 12,850천원, 홍보물 제작 등 8,647천원

5. 시민고충처리위원회 주요임무
○ 시민고충처리위원회로 접수된 고충민원의 조사와 처리
○ 고충민원과 관련된 시정권고 또는 의견표명
○ 고충민원의 처리과정에서 관련 행정제도 및 제도개선이 필요하다고 판단되는 경우 권고 또는 의견표명
○ 민원사항에 관한 안내, 상담 및 민원처리 지원