1. 안녕하십니까? 종로 의정에 많은 관심과 애정을 가져주신 점 감사의 말씀을 드립니다.
2. 귀하께서 의견주신 사항에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

- 귀하께서 느끼고 계실 어려움에 대해서 구의회는 적극 인지하고 구청과 함께, 때로는 구민의 입장에서 구청이 해결책으로 제시한 민원처리 방향에 대해 잘 처리하고 있는지 견제자의 입장에서 구청에 의견을 개진해 나갈 것임을 알려드립니다.

- 감사담당관 답변내용 -

1. 민원처리 절차와 내용 측면에서 다른 자치구에 비해 덜 세심하게 답변하고 있다고 판단되지는 않습니다. 다만, 해당 창구 민원의 답변서 작성 형식(인사말: 안녕하십니까? ‘구청장에게 바란다’에 의견을 주신데 대하여 감사드립니다. 답변자가 구청장임을 표시하지 않음)이 일반 민원의 답변 형식과 차이가 크지 않아 민원인이 틀에 박힌 답변이라고 느꼈을 수 있다고 보입니다.
2. 이에 우리 구는 「구청장에게 바란다」 운영 개선안을 마련하여, 구청장과 주민이 소통하고 있음을 체감할 수 있도록 민원 답변 형식을 변경하고, 주민의 요구에 대해 충실하게 답변이 이루질 수 있도록 답변 방법을 개선하였습니다. 특히, 수용하기 어려운 민원에 대해서는 민원 검토 내용과 근거 등이 충분히 설명될 수 있도록 감사담당관에서 처리부서와 긴밀히 협의해 나갈 예정입니다. 또한 해당 창구로 접수되는 중요민원에 대해서는 구청장에 신속하게 보고하고 그 외 민원은 정기보고 함으로써 구청장이 꼼꼼이 민원사항을 챙길 수 있도록 보고체계를 강화하였습니다.
3. 앞으로 위 개선안에 따라 구청장의 입장에서 주민 요청 사항을 적극 반영·해결하고, 주민과의 적극적인 소통노력으로 해당 창구를 구정 참여의 장으로 활성화해 나갈 예정입니다.